A Magia das Joias trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança. Esta Política de Envios estabelece as condições aplicáveis às entregas realizadas através das transportadoras disponibilizadas em nosso site, incluindo Correios e Jadlog.

Ao finalizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente das condições de envio descritas abaixo.

1. Prazo de preparação e postagem

Os pedidos são preparados para envio após a confirmação do pagamento.

Alguns produtos podem possuir prazo adicional de produção, confecção ou preparação. Quando aplicável, esse prazo será considerado antes da postagem do pedido.

Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento da encomenda.

O prazo de transporte começa a ser considerado após a postagem do pedido e varia conforme CEP, modalidade de frete escolhida e operação da transportadora.

2. Transportadoras

As entregas poderão ser realizadas por:

• Correios;

• Jadlog;

• outras transportadoras eventualmente disponibilizadas no momento da compra.

As opções disponíveis, valores e previsão de entrega serão apresentadas de acordo com o CEP informado pelo cliente.

A transportadora responsável poderá variar conforme região, disponibilidade operacional e modalidade selecionada no pedido.

3. Código de rastreamento

Após a postagem, disponibilizamos o código de rastreamento da encomenda.

É responsabilidade do cliente acompanhar regularmente a movimentação do pedido, principalmente quando houver registros como:

• destinatário ausente;

• endereço não localizado;

• endereço insuficiente;

• necessidade de retirada;

• tentativa de entrega;

• encomenda disponível em agência ou unidade;

• encomenda entregue.

Caso seja identificada alguma irregularidade no rastreamento, recomendamos entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.

4. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente os dados do endereço no momento da compra, incluindo:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• telefone e demais informações necessárias à localização do endereço.

Antes de finalizar o pedido, confira cuidadosamente todas as informações.

Caso seja identificado algum erro, a Magia das Joias deverá ser comunicada o mais rapidamente possível.

Após a postagem, não é possível garantir a alteração do endereço, pois o pedido já estará sob responsabilidade operacional da transportadora.

5. Endereço incorreto ou incompleto

Quando uma entrega não puder ser concluída devido exclusivamente a endereço incorreto, incompleto ou desatualizado fornecido pelo cliente, a encomenda poderá retornar à Magia das Joias.

Após o retorno do produto ao nosso estabelecimento, entraremos em contato para definir o próximo procedimento.

Caso o cliente solicite um novo envio para o endereço correto, poderá ser necessária a contratação e o pagamento de um novo frete quando ficar comprovado que a devolução ocorreu exclusivamente em razão das informações fornecidas pelo cliente.

Quando o problema decorrer de erro da Magia das Joias ou da transportadora, nenhum novo frete será cobrado para regularização da entrega.

6. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega são realizadas de acordo com os procedimentos da transportadora escolhida.

A Jadlog poderá realizar até três tentativas de entrega em dias ou horários diferentes.

Nos envios pelos Correios, a quantidade de tentativas poderá variar conforme o serviço contratado e, em determinadas situações, a encomenda poderá ser encaminhada para retirada em uma unidade dos Correios.

O acompanhamento do rastreamento é fundamental para evitar que o pedido seja devolvido ao remetente.

7. Ausência do destinatário

É importante que exista alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Dependendo do procedimento da transportadora e do local da entrega, o pedido poderá ser recebido por pessoa responsável presente no endereço, como:

• familiar;

• porteiro;

• recepcionista;

• funcionário;

• responsável pelo recebimento de encomendas no condomínio ou estabelecimento.

Salvo quando contratado serviço específico de entrega exclusivamente ao destinatário, a entrega comprovadamente realizada no endereço indicado no pedido poderá possuir identificação de pessoa diferente do comprador.

Esse registro poderá ser utilizado como comprovante da realização da entrega, sem prejuízo da análise de qualquer divergência comunicada pelo consumidor.

8. Entrega em condomínios e empresas

Quando o endereço informado possuir portaria, recepção ou setor responsável pelo recebimento de encomendas, a transportadora poderá realizar a entrega nesse local conforme seus procedimentos operacionais.

Por isso, após o status de entrega, recomendamos verificar também com:

• portaria;

• recepção;

• administração do condomínio;

• familiares;

• funcionários ou demais responsáveis pelo endereço.

9. Pedido consta como entregue, mas não foi localizado

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não consiga localizá-lo, recomendamos inicialmente verificar:

1. se o endereço informado no pedido está correto;

2. se algum familiar recebeu a encomenda;

3. se porteiro, recepcionista ou responsável pelo endereço recebeu o pedido;

4. se existe registro interno de recebimento no condomínio ou empresa.

Se, mesmo após essas verificações, o pedido não for localizado, entre em contato imediatamente com a Magia das Joias.

Recomendamos que a comunicação seja realizada preferencialmente em até 2 dias úteis após a atualização do status como entregue, pois isso facilita e agiliza a apuração junto à transportadora. Esse prazo de comunicação não limita os direitos legais do consumidor.

A Magia das Joias poderá solicitar à transportadora informações adicionais, comprovante de entrega, identificação do recebedor ou outros registros disponíveis.

Confirmada qualquer irregularidade, extravio ou entrega indevida, adotaremos as providências necessárias para solucionar o caso de acordo com a legislação aplicável.

10. Comprovação da entrega

Para segurança do cliente e da Magia das Joias, poderão ser utilizados como evidências da entrega:

• código de rastreamento;

• histórico de movimentação da encomenda;

• confirmação eletrônica da transportadora;

• data e horário da entrega;

• identificação do recebedor, quando disponível;

• assinatura ou comprovante de recebimento, quando disponível;

• comprovantes fornecidos pela transportadora;

• registros relacionados ao pedido e ao endereço informado pelo cliente.

Essas informações poderão ser utilizadas para investigação de problemas de entrega, prevenção de fraudes e defesa de direitos da Magia das Joias ou do consumidor.

11. Encomenda disponível para retirada

Em determinadas situações, a transportadora poderá disponibilizar a encomenda para retirada em agência, unidade ou ponto de atendimento.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do período informado pela transportadora.

Caso a encomenda não seja retirada e retorne para a Magia das Joias, entraremos em contato após o recebimento do produto.

Se o cliente desejar um novo envio, poderá haver cobrança de novo frete quando a devolução decorrer exclusivamente da ausência de retirada ou de circunstância imputável ao destinatário.

12. Atrasos na entrega

Os prazos informados são baseados nas estimativas das transportadoras e poderão sofrer alterações decorrentes de situações operacionais ou externas.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo informado, entre em contato conosco.

A Magia das Joias acompanhará a ocorrência junto à transportadora e continuará responsável pelo atendimento e pela solução da demanda, respeitando os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

13. Extravio da encomenda

Caso a transportadora confirme o extravio ou seja constatada impossibilidade definitiva de entrega por motivo não causado pelo cliente, a Magia das Joias adotará as medidas cabíveis para solucionar a situação, que poderão incluir reenvio do produto ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.

O cliente não será responsabilizado por extravios ocorridos durante o transporte.

14. Embalagem violada ou produto danificado durante o transporte

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar o estado da embalagem.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de:

• violação;

• abertura;

• rasgos;

• danos graves;

• ausência de conteúdo;

recomendamos, quando possível, recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato conosco.

Caso o problema seja percebido somente após o recebimento, fotografe a embalagem, etiqueta e produto e entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar a ocorrência.

15. Recusa da entrega e cancelamento

Se desejar cancelar uma compra que já tenha sido enviada, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações adequadas.

A simples recusa da entrega poderá fazer com que a encomenda entre no fluxo de devolução da transportadora, aumentando o tempo necessário para conclusão do procedimento.

Os pedidos de cancelamento, devolução ou exercício do direito de arrependimento serão tratados conforme nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.

16. Segurança e prevenção a fraudes

Para proteger nossos clientes e nossa operação, os pedidos poderão passar por procedimentos de segurança e validação de informações antes do envio.

Em situações que indiquem risco de fraude ou inconsistência nas informações da compra, poderemos entrar em contato com o cliente antes da postagem.

A Magia das Joias poderá cancelar e estornar pedidos quando houver impossibilidade de validar a transação ou quando houver indicação relevante de risco de fraude, respeitando a legislação aplicável.

17. Contestação de pagamento — chargeback

Caso o cliente reconheça a compra, mas tenha qualquer problema relacionado à entrega, recomendamos entrar em contato diretamente com nosso atendimento para que possamos investigar e solucionar a ocorrência.

Em casos de contestação de pagamento, a Magia das Joias poderá encaminhar à instituição financeira, operadora do cartão, adquirente ou intermediador de pagamento os documentos e registros relacionados à transação, incluindo, quando disponíveis:

• identificação do pedido;

• comprovante da transação;

• nota fiscal;

• endereço informado na compra;

• comprovante de postagem;

• código e histórico de rastreamento;

• confirmação ou comprovante de entrega;

• identificação do recebedor;

• registros de atendimento e comunicações relacionadas ao pedido.

Essas informações serão utilizadas exclusivamente para prevenção a fraudes, investigação da transação e exercício regular de direitos, observada a legislação aplicável e nossa Política de Privacidade.

Uma contestação de pagamento não gera direito a reembolso em duplicidade caso o valor já tenha sido previamente estornado ou devolvido pela Magia das Joias.

18. Direito do consumidor

Esta Política de Envios não tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Caso qualquer disposição desta política seja incompatível com norma obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

19. Atendimento

Em caso de dúvidas ou problemas relacionados à entrega, fale diretamente conosco:

Magia das Joias

Telefone/WhatsApp: (47) 99768-7616
E-mail: magiadasjoias@magiadasjoias.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Sempre que entrar em contato sobre uma entrega, tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.