A Magia das Joias disponibiliza diferentes formas de pagamento para que você possa realizar sua compra com segurança e praticidade.

Os pagamentos realizados em nosso site são processados por plataformas especializadas, incluindo Mercado Pago e Appmax, conforme a opção disponibilizada no momento da compra.

1. Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout antes da finalização do pedido e poderão incluir:

• Cartão de crédito;

• Pix;

• Boleto bancário;

• Outras modalidades eventualmente disponibilizadas pelos nossos parceiros de pagamento.

As opções, condições de parcelamento, juros ou descontos, quando existentes, serão sempre apresentadas antes da confirmação da compra.

2. Pagamentos com cartão de crédito

Nas compras realizadas com cartão de crédito, a transação estará sujeita à autorização da instituição emissora do cartão e aos procedimentos de segurança e prevenção a fraudes das plataformas responsáveis pelo processamento do pagamento.

O preenchimento correto das informações solicitadas é de responsabilidade do comprador.

O pedido será considerado pago somente após a confirmação da aprovação da transação.

3. Análise de segurança

Para proteger nossos clientes e reduzir o risco de utilização indevida de cartões ou dados pessoais, algumas compras poderão passar por análise de segurança antes da aprovação definitiva.

Durante essa análise poderão ser consideradas informações relacionadas à transação, como:

• dados cadastrais;

• CPF;

• endereço de cobrança e entrega;

• telefone;

• e-mail;

• informações relacionadas ao pagamento;

• histórico e características da transação.

Em determinadas situações, informações adicionais poderão ser solicitadas para confirmação da compra.

A solicitação dessas informações não significa que exista qualquer irregularidade com o cliente, tratando-se de um procedimento de segurança.

4. Pagamento recusado

Uma tentativa de pagamento poderá ser recusada pelo banco emissor, pela operadora do cartão ou pelos sistemas de segurança responsáveis pelo processamento da transação.

Entre os possíveis motivos estão divergência de informações, limite insuficiente, bloqueio do cartão ou critérios internos de segurança das instituições financeiras.

A Magia das Joias não possui autonomia para obrigar uma instituição financeira ou intermediador a aprovar determinada transação.

Caso o pagamento seja recusado, o cliente poderá tentar novamente utilizando outra forma de pagamento disponível no checkout ou entrar em contato com sua instituição financeira.

5. Pagamentos via Pix

Quando a opção Pix estiver disponível, o cliente deverá realizar o pagamento utilizando o QR Code ou código fornecido durante o checkout.

O pedido somente será considerado pago após a confirmação da transação pela instituição responsável.

Caso o Pix não seja realizado dentro do prazo apresentado no momento da compra, o pedido poderá ser automaticamente cancelado, sendo necessário realizar uma nova compra.

Nunca realize pagamentos Pix utilizando dados enviados por terceiros ou contas diferentes das apresentadas oficialmente durante nosso processo de pagamento ou por nossos canais oficiais.

Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes de efetuar o pagamento.

6. Boleto bancário

Quando disponível, o boleto possuirá data de vencimento própria.

A reserva e preparação do pedido ocorrerão de acordo com a confirmação do pagamento.

Boletos vencidos ou não pagos poderão resultar no cancelamento automático do pedido.

Caso isso aconteça, o cliente poderá realizar uma nova compra pelo site.

7. Confirmação do pedido

O recebimento do número do pedido ou e-mail de confirmação da compra não significa necessariamente que o pagamento já foi aprovado.

A preparação e o envio do pedido ocorrerão após a efetiva confirmação do pagamento e conclusão das validações necessárias.

O cliente poderá acompanhar o status de sua compra através dos canais disponibilizados pela Magia das Joias.

8. Identificação da compra na fatura

Em compras realizadas com cartão de crédito, a descrição apresentada na fatura poderá conter o nome da Magia das Joias e/ou alguma identificação relacionada ao intermediador responsável pelo processamento do pagamento, como Mercado Pago ou Appmax.

Por esse motivo, antes de contestar uma cobrança, recomendamos conferir:

• valor da compra;

• data da transação;

• e-mail de confirmação;

• número do pedido;

• compras realizadas por familiares ou pessoas autorizadas a utilizar o cartão.

Caso ainda exista qualquer dúvida sobre uma cobrança, entre em contato com a Magia das Joias para que possamos localizar e verificar a transação.

9. Compras realizadas com cartão de terceiros

Caso seja utilizado cartão pertencente a outra pessoa, é responsabilidade do comprador possuir autorização do titular para realizar a transação.

Por segurança, compras com divergências relevantes entre os dados do comprador, titular do cartão e endereço de entrega poderão passar por verificações adicionais ou ser recusadas pelos sistemas responsáveis pelo processamento do pagamento.

10. Cobrança duplicada

Caso identifique aparentemente duas cobranças referentes ao mesmo pedido, entre em contato conosco antes de realizar uma nova tentativa de pagamento.

Em algumas situações, uma das movimentações poderá corresponder apenas a uma tentativa, autorização temporária ou transação ainda em processamento.

Caso seja confirmada uma cobrança efetivamente duplicada, adotaremos os procedimentos necessários para regularização.

11. Cancelamentos e reembolsos

Os pedidos de cancelamento, devolução e reembolso serão tratados de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções e com a legislação aplicável.

Quando um reembolso for devido e aprovado, ele será solicitado por meio da plataforma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor seja efetivamente visualizado pelo cliente poderá variar de acordo com:

• forma de pagamento utilizada;

• instituição financeira;

• operadora do cartão;

• data de fechamento da fatura;

• procedimentos do intermediador de pagamento.

Nas compras realizadas com cartão, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em fatura posterior, conforme os procedimentos da instituição emissora.

12. Contestação da compra e chargeback

O chargeback ocorre quando o titular do cartão contesta uma transação diretamente junto ao banco ou instituição emissora.

Caso você reconheça a compra e tenha algum problema relacionado ao pedido, pagamento, entrega, produto, troca ou devolução, recomendamos entrar primeiro em contato com a Magia das Joias para que possamos analisar e solucionar a ocorrência.

Em caso de contestação de uma transação, a Magia das Joias poderá apresentar ao intermediador de pagamento, instituição financeira, adquirente, bandeira ou banco emissor documentos e registros que demonstrem a legitimidade da compra.

Esses registros poderão incluir, quando disponíveis:

• número e informações do pedido;

• data e horário da compra;

• valor da transação;

• nome e CPF informados no pedido;

• endereço de cobrança e entrega;

• comprovante da transação;

• nota fiscal;

• comprovante de postagem;

• código de rastreamento;

• histórico da entrega;

• confirmação ou comprovante de recebimento;

• identificação do recebedor;

• registros de atendimento;

• comunicações relacionadas ao pedido;

• demais informações técnicas e registros relacionados à transação.

Essas informações poderão ser utilizadas para prevenção e investigação de fraudes, defesa em contestações de pagamento e exercício regular de direitos, sempre respeitando a legislação aplicável e nossa Política de Privacidade.

13. Compras não reconhecidas

Caso identifique em sua fatura uma compra da Magia das Joias que realmente não reconheça, recomendamos entrar imediatamente em contato com nosso atendimento e também com a instituição responsável pelo cartão.

Nossa equipe poderá verificar se existe algum pedido relacionado aos dados informados e colaborar com a apuração da ocorrência.

14. Tentativas de fraude

Pedidos que apresentem indícios relevantes de fraude, utilização indevida de dados, inconsistências cadastrais ou outras situações consideradas de risco poderão ser submetidos a verificações adicionais.

Quando a transação não puder ser validada ou for recusada pelos sistemas de segurança ou pelas instituições responsáveis pelo processamento do pagamento, o pedido poderá não ser aprovado ou poderá ser cancelado e estornado, conforme o caso.

15. Segurança dos pagamentos

A Magia das Joias utiliza intermediadores especializados para processamento das transações realizadas em sua loja virtual.

Nunca solicitaremos sua senha bancária, senha do cartão ou outras credenciais de acesso à sua instituição financeira por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais.

Desconfie de qualquer pessoa que solicite pagamentos adicionais ou transferências para contas diferentes das apresentadas oficialmente durante o processo de compra.

16. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida relacionada a pagamento, cobrança ou identificação de uma transação, entre em contato conosco pelos canais oficiais disponíveis no site.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos, quando possível:

• número do pedido;

• nome utilizado na compra;

• CPF;

• data da compra;

• valor da transação;

• forma de pagamento utilizada.

A Magia das Joias está à disposição para verificar qualquer divergência relacionada aos seus pedidos e pagamentos.

Esta Política de Pagamentos não limita ou exclui quaisquer direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.